El marketing y la publicidad responsables se ganan la confianza de los consumidores y mantienen un mercado dinámico en el que florece la innovación. La ICC ofrece orientación y normas al sector, promoviendo una autorregulación eficaz y las mejores prácticas de todo el mundo.
La confianza es fundamental para que la publicidad y el marketing sean eficaces.
Es difícil ganar y fácil perder. En una era de visibilidad constante, retroalimentación inmediata y un escrutinio cada vez mayor, lo que dicen las empresas —y cómo lo dicen— importa más que nunca.
Los consumidores esperan transparencia, equidad y responsabilidad. Y los organismos reguladores esperan que se cumplan las normas. La confianza, una vez dañada, es cada vez más difícil de recuperar.
La CCI establece el estándar mundial en materia de marketing responsable a través del Código de Publicidad y Comunicaciones de Marketing de la CCI. Adoptado por primera vez en 1937 y actualizado en consonancia con los principales cambios mundiales, el Código sigue siendo la referencia internacional para unas prácticas de marketing y comunicación legales, decentes, honestas y veraces.
El Código sirve de base para los sistemas de autorregulación en unos 50 países, y ofrece orientación tanto a anunciantes y agencias como a organismos reguladores y gobiernos.
Al promover unos elevados estándares éticos, ayuda a las empresas a hacer frente a retos emergentes como el marketing de influencers, la inteligencia artificial, las declaraciones medioambientales, la transparencia digital y la publicidad dirigida a niños y adolescentes.
El ICC reúne a marcas, agencias, plataformas y expertos para garantizar que el Código siga siendo práctico, pertinente y adecuado a su finalidad. Nuestro objetivo es velar por que el marketing alcance todo su potencial como fuerza positiva, promoviendo la toma de decisiones informadas, la competencia leal y la comunicación responsable.
Al poner en contacto a las empresas con los responsables políticos, los organismos reguladores y los líderes del sector, damos voz a nuestros miembros a la hora de definir las normas que marcarán el futuro del marketing responsable.
Incorporar normas de marketing y publicidad responsables en el núcleo de las operaciones empresariales es esencial para mantener la confianza, proteger a los consumidores y garantizar la resiliencia comercial a largo plazo en un entorno de comunicación cada vez más sometido a escrutinio.
El Código de Publicidad y Comunicaciones de Marketing de la CCI y las directrices relacionadas de la CCI constituyen el referente mundial en materia de comunicaciones comerciales responsables. El Código establece principios claros para garantizar que el marketing sea legal, decente, honesto y veraz en todos los canales y formatos. Al integrar el Código en las políticas internas, las estructuras de gobernanza y la toma de decisiones diaria, las empresas pueden armonizar los equipos de marketing, jurídicos y de cumplimiento en torno a un estándar común, reducir los riesgos normativos y de reputación, y promover la competencia leal.
Esto reviste especial importancia, ya que la inteligencia artificial, el marketing de influencers y la publicidad basada en datos siguen difuminando las fronteras tradicionales y aumentando las expectativas de los consumidores respecto a las marcas a las que compran.
En un contexto marcado por la creciente preocupación por el «greenwashing», el aumento de la desinformación y la información errónea, y el endurecimiento de la supervisión normativa, se espera que las empresas demuestren que sus afirmaciones medioambientales son precisas, claras y están respaldadas por pruebas sólidas. El Marco de la CCI para las Comunicaciones de Marketing Medioambiental Responsables ofrece un punto de referencia reconocido a nivel mundial para cumplir con esta expectativa, estableciendo principios prácticos que garantizan que las afirmaciones sean veraces, proporcionadas y basadas en datos verificables. Al fomentar una justificación que sea relevante, actualizada y accesible, el Marco ayuda a las empresas a evitar impresiones engañosas, al tiempo que les permite comunicar con confianza sus esfuerzos medioambientales genuinos.
Esto reviste especial importancia en ámbitos complejos y en constante evolución, como las declaraciones relacionadas con el clima, la economía circular y la comunicación sobre criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG), en los que una terminología mal definida o una documentación incompleta pueden socavar fácilmente la credibilidad. El cumplimiento del Marco no solo reduce los riesgos jurídicos y de reputación, sino que también fomenta la competencia leal al garantizar que las empresas responsables no se vean perjudicadas por afirmaciones sin fundamento o exageradas, lo que, en última instancia, refuerza la confianza de los consumidores y la integridad de los mercados de sostenibilidad.
El marketing responsable no puede garantizarse con un enfoque único para todos. Algunos sectores requieren un cuidado especial para proteger a los consumidores y mantener la confianza.
La CCI ofrece marcos específicos para ayudar a las empresas a aplicar el Código de la CCI sobre Publicidad y Comunicaciones de Marketing en ámbitos en los que las prácticas de marketing pueden tener un impacto mayor, como el sector de la alimentación y las bebidas, el sector de las bebidas alcohólicas y las comunicaciones dirigidas a niños y adolescentes. Estos recursos ofrecen orientación práctica para garantizar que el marketing sea legal, decente, honesto y veraz, al tiempo que tienen en cuenta las sensibilidades específicas de cada sector y las expectativas de la sociedad.
Al integrar estos marcos en sus políticas y campañas, las empresas pueden demostrar su compromiso, proteger a los colectivos vulnerables y mantener la confianza en un mercado que valora tanto la creatividad como la responsabilidad.
Los sistemas de autorregulación bien diseñados constituyen un complemento práctico y fiable de la legislación, ya que permiten actuar con rapidez contra la publicidad engañosa o perjudicial, evitando a menudo que se produzcan daños a los consumidores antes de que estos se agraven. Basada en normas comunes, como el Código de Publicidad y Comunicaciones de Marketing de la CCI, la autorregulación se aplica de manera coherente en todos los medios de comunicación, plataformas y modelos de negocio, sin dejar de ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios tecnológicos y sociales.
La autorregulación ofrece soluciones proporcionadas, una toma de decisiones transparente y mecanismos de reclamación accesibles y gratuitos para los consumidores, lo que fomenta la confianza y evita procesos judiciales largos y costosos.
Código de Publicidad y Comunicación de Marketing de la CCI
La guía de referencia internacional en materia de marketing y publicidad responsables. Constituye el punto de referencia para casi 50 códigos de autorregulación en países de todo el mundo, estableciendo los criterios para un marketing legal, honesto, decente y veraz.
Marco de la CCI para las comunicaciones de marketing respetuosas con el medio ambiente
Dado que la sostenibilidad influye en las decisiones de los consumidores, es fundamental que los mensajes medioambientales sean claros y creíbles. El Marco de la CCI para las comunicaciones de marketing medioambiental responsables (Marco Medioambiental de la CCI) establece el referente mundial en materia de afirmaciones veraces, no engañosas, claras y fundamentadas.
Código Internacional de la ICC/ESOMAR sobre Investigación de Mercados, Opinión y Asuntos Sociales y Análisis de Datos
El Código ICC/ESOMAR es el referente mundial de confianza en materia de autorregulación en los ámbitos de la investigación de mercados, la investigación de opinión y la investigación social, así como en el análisis de datos. Este código orienta la conducta profesional y ética en el sector, fomentando la confianza del público en la investigación, el respeto de las mejores prácticas y el cumplimiento de la legislación.
Marco de la ICC para la comunicación responsable en la comercialización del alcohol
El Marco de la CCI para la comunicación comercial responsable de bebidas alcohólicas (el «Marco») contribuye a interpretar las normas fundamentales a nivel mundial del Código Consolidado de la CCI, con el fin de ofrecer orientaciones más específicas sobre cuestiones propias del sector de las bebidas alcohólicas.
Marco de la ICC para la comunicación responsable en la comercialización de alimentos y bebidas
Este marco debe interpretarse teniendo en cuenta tres cuestiones interrelacionadas: el papel de la comunicación comercial en nuestra sociedad centrada en la información, el marketing responsable dirigido a los niños y la importancia del marketing para una economía competitiva y la libertad de elección de los consumidores.
Kit de herramientas del ICC: Marketing y publicidad dirigidos a los niños
Durante 80 años, la Comisión de Marketing y Publicidad de la Cámara de Comercio Internacional (CCI) ha trabajado sin descanso para promover su misión fundamental: fomentar los principios de la comunicación comercial responsable mediante una autorregulación eficaz.
La inteligencia artificial (IA) está transformando la forma en que se crea y se difunde el contenido de marketing y publicidad. Esta guía explica cómo aplicar el Código de Publicidad y Comunicación de Marketing de la ICC —el referente internacional en materia de marketing responsable— al utilizar la IA. Concebida como una referencia práctica, la guía sirve de apoyo a los profesionales del marketing, las agencias de publicidad, los influencers y cualquier persona del ecosistema del marketing y la publicidad que necesite tomar decisiones informadas en su día a día sobre la gobernanza de la IA, los procesos y el uso de la IA en las campañas. La guía ayuda a garantizar que las comunicaciones sigan siendo legales, decentes, honestas y veraces.
La ICC ha anunciado el nombramiento de un nuevo equipo directivo para la Comisión Global de Marketing y Publicidad de la ICC. La comisión es la encargada de velar por el cumplimiento del Código de Publicidad y Comunicación de Marketing de la ICC, reconocido a nivel mundial, que constituye el marco esencial para la autorregulación del sector y que se actualizó en 2024.
La asociación empresarial más grande del mundo —la Cámara de Comercio Internacional (CCI)— ha hecho un llamamiento a los anunciantes y profesionales del marketing para que se erijan en defensores de unas normas éticas sólidas ante las múltiples perturbaciones que afecta al sector y los posibles retos a los que se enfrenta la autorregulación de la industria.
Garantizar unas prácticas de marketing responsables en todo el mundo ha sido un compromiso de larga data de la CCI. El Código de Publicidad y Comunicaciones de Marketing de la CCI —o Código de la CCI— es un marco de autorregulación de aplicación mundial, elaborado por expertos de todos los sectores industriales a nivel mundial. Desde 1937, ha servido de piedra angular para la mayoría de los sistemas de autorregulación de todo el mundo. El Código de la CCI […]
La ICC respalda los objetivos de la propuesta de Directiva sobre declaraciones ecológicas de la Comisión Europea, pero considera que el enfoque propuesto es erróneo. Nuestras observaciones se han elaborado mediante un proceso de consulta abierto con los miembros de nuestra red mundial; los comentarios pueden consultarse en este documento.
El presente documento ofrece una visión general de las disposiciones vigentes de la ICC y las normas de autorregulación relacionadas con este tema, así como de las mejores prácticas e iniciativas recomendadas por el sector que se aplicarían a las cuestiones de diversidad e inclusión en las comunicaciones de marketing y la publicidad. Su objetivo es fomentar una mayor sensibilización y responsabilidad respecto a esta cuestión, además de servir de referencia sobre las mejores prácticas relacionadas que se tendrán en cuenta en la próxima revisión del Código de Publicidad y Comunicaciones de Marketing de la ICC.
El ICC ha acogido con satisfacción la propuesta de directiva recientemente publicada por la Comisión Europea sobre la justificación y la comunicación de declaraciones medioambientales explícitas (Directiva sobre declaraciones ecológicas), lo que pone de relieve el compromiso de la Comisión Europea de luchar contra el «greenwashing» y las declaraciones medioambientales engañosas.
El Programa de Facilitación de las Exportaciones Digitales (DEEP) para las pequeñas empresas de la ASEAN tiene como objetivo apoyar a 1 000 microempresas y pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) de la región de la ASEAN, dotándolas de las competencias digitales necesarias para la exportación.
El ICC ha publicado unas directrices actualizadas sobre comunicaciones de marketing medioambientales responsables para ayudar a los profesionales del marketing y a los anunciantes a realizar afirmaciones medioambientales veraces y útiles.
Desde que estableció el modelo de referencia en materia de autorregulación publicitaria internacional en 1937 hasta que ha permitido a las empresas integrar consideraciones éticas y de cumplimiento normativo en sus operaciones, la ICC desempeña un papel fundamental a la hora de promover unos altos estándares de gobierno corporativo basados en prácticas empresariales éticas.
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