Technicien.ne Support Informatique

As the institutional representative of over 45 million businesses in more than 170 countries, the International Chamber of Commerce operates with a core mission to “make business work for everyone, every day, everywhere”. We act as the primary voice of the real economy in a range of intergovernmental organisations – from the World Trade Organization to the UN climate process – championing the needs of local business in global decision making. The convening power of our global network enables us to set rules and standards that facilitate over $17 trillion dollars in trade each year – as well as providing tailored products and digital services that directly address the real challenges faced by businesses operating internationally. We also provide the world's premier private global dispute resolution services, leveraging ICC's unique independence, integrity, and expertise.

En tant que représentant institutionnel de plus de 45 millions de sociétés dans plus de 170 pays, la Chambre de commerce internationale (ICC) a pour mission de mettre les entreprises au service de chacun, chaque jour, et partout dans le monde.

Nous sommes le principal porte-parole de l'économie réelle auprès d'un large éventail d'organisations intergouvernementales—de l'Organisation mondiale du commerce aux organismes des Nations Unies surveillant les processus climatiques—et répondons aux besoins des entreprises locales dans le cadre des mécanismes décisionnels mondiaux.

Le pouvoir fédérateur de notre réseau mondial nous amène à établir des règles et des normes qui facilitent le commerce à hauteur de plus de 17 000 milliards de dollars chaque année. Nous proposons par ailleurs des produits et services numériques sur mesure qui permettent aux entreprises opérant à l'échelle internationale d'affronter de plain-pied les défis qui se profilent.

Nous offrons également des services premium de règlement des différends privés internationaux, en nous appuyant sur l'indépendance, l'intégrité et l'expertise propres à ICC.

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support Informatique dynamique et ayant une bonne maîtrise de l’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, afin d’intégrer le département des Systèmes d’Information et apporter un soutien sur mesure à l’ensemble de nos collaborateurs. 

Le rôle 

Assurant un lien direct entre le département des Systèmes d’Information et les collaborateurs, vous serez amené.e à : 

• Être le premier niveau de contact du service informatique vis-à-vis des utilisateurs d’ICC et fournir un support technique aux clients du Centre d’Audience ICC ; 
• Répondre aux divers besoins des collaborateurs, allant de la résolution d’incidents à la gestion des demandes d’équipements informatiques ou l’optimisation de leur environnement de travail ; 
• Réaliser l’installation et la maintenance du parc informatique ; 
  Assurer l’assistance des sites distants (New York, Hong Kong, Sao Paulo, Singapour, Shanghai, Abu Dhabi) ; 
• Suivre les incidents depuis l’outil de ticketing et remonter, le cas échéant, les demandes ou incidences de niveau technique supérieur aux autres groupes spécialisés du département (Operations, Digital Factory, Cybersecurity) et au management ; 
• Assurer la maintenance préventive et réaliser les évolutions et les mises à jour régulières des systèmes informatiques ; 
• Constituer des bases de connaissances d’incidents ; 
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications ; 
• Veiller au respect de la charte informatique et à la bonne tenue de nos documentations et procédures ; 
• Assurer une veille technologique et proposer des solutions d’évolution du service informatique. 

N’hésitez pas à postuler si vous : 

• Avez une formation du type Bac professionnel ou BTS Systèmes Numériques option Informatique et Réseaux ; 
• Disposez d’au minimum deux ans d’expérience professionnelle pertinente dans un poste similaire ; 
• Avec le sens du service et une aptitude à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques ; 
• Connaissez les modèles d’infrastructure on-premise, cloud (public/privé) et hybride ; 
• Maîtrisez les environnements Microsoft 365 (gestion des comptes utilisateurs, licences, groupes de sécurité) ainsi que les technologies Microsoft Azure, AWS, Google, VMware ; 
• Avez des connaissances en gestion des identités et accès dans un environnement full cloud (Azure AD, MFA, SSO), et des outils de sécurité Microsoft Defender et des bonnes pratiques de cybersécurité ; 
• Avez de l’expérience avec Microsoft Intune et Autopilot pour le déploiement et la gestion des terminaux (laptops, smartphones) ; 
• Êtes en mesure de diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications cloud et périphériques ; 
• Faites preuve d’un esprit d’équipe et d’une capacité à collaborer avec d’autres équipes IT (infra, cybersécurité, projets) ; 
• Êtes force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les processus IT ; 
• Maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit est essentielle. 
• Êtes de nature fiable, organisé.e, rigoureux.se et force de proposition. La confidentialité et la discrétion sont inhérentes à votre fonction. 

Date de début : Dès que possible 

Département: Département des Systèmes d’Information 

Emplacement : Siège International d’ICC et Centre d’Audience d’ICC, Paris 

Type de contrat et durée: CDI, temps plein 

À ICC, nous mettons les entreprises et le commerce au service de chacun, chaque jour et partout dans le monde. Et quand nous disons « chacun », nous le pensons vraiment. 
Nous célébrons la diversité de nos employés et inspirons l’acceptation, entretenons une culture où la différence compte, où l’inclusion est essentielle et où l’égalité des chances existe pour tout le monde.